Nessuno ne parla ? Corona e status

[EnricoC]

Concordo con te, se ti vuoi tenere i clienti devi valutare caso per caso altrimenti dai delle regole in pasto ad un pc e fai eseguire degli algoritmi che non tengano conto di alcuna eccezione ma solo di contratti .

Dopo 1 anno non avrai più un cliente secondo me

Purtroppo (per i clienti) li continueranno ad avere ...


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[riverton]

Purtroppo (per i clienti) li continueranno ad avere ...


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Hai provato a "minacciare" quelli dell'albergo di raccontare l'accaduto su blog/forum/siti di viaggi?


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[pydra]

Se hai una tariffa non cancellabile per me ti attacchi, l’albergo continua ad avere personale/fornitori/tasse da pagare. Hai voluto risparmiare, hai fatto una scelta, ti è andata male.

Poi se rimborsano tanto meglio, ma non è assolutamente dovuto se non previsto, suggerisco di provare a mettervi nei panni dell’imprenditore.

E parla uno che (al momento) ha circa 3k di prenotazioni alberghiere bruciate da qui a giugno.

[dallaAllaZ]

Se hai una tariffa non cancellabile per me ti attacchi, l’albergo continua ad avere personale/fornitori/tasse da pagare. Hai voluto risparmiare, hai fatto una scelta, ti è andata male.

Poi se rimborsano tanto meglio, ma non è assolutamente dovuto se non previsto, suggerisco di provare a mettervi nei panni dell’imprenditore.

E parla uno che (al momento) ha circa 3k di prenotazioni alberghiere bruciate da qui a giugno.

Esattamente. super quotone

[riverton]

Si si certo, chi ha prenotato la tariffa non cancellabile si attacca, ma giusto per dare l'ennesimo esempio, Hotels.com (gruppo Expedia) pubblica sul suo sito la seguente:

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile prima del 19 marzo 2020 per un soggiorno tra il 20 marzo 2020 e il 30 aprile 2020, ti contatteremo via e-mail nei prossimi giorni per chiederti se vuoi mantenere o cancellare la prenotazione. Se scegli di cancellarla, avrai diritto a un rimborso completo o, in alcuni casi, a un voucher con cui potrai riprenotare la struttura originale per una data futura. Non è necessario chiamarci, ma devi cancellare la tua prenotazione almeno 24 ore prima del check-in, per poter approfittare di questa offerta.

(https://it.hotels.com/page/coronavirus- ... formation/)

Un'altro livello. Ricordatevene nelle prossime prenotazioni!

[SalvatoreGrisaffi]

Si si certo, chi ha prenotato la tariffa non cancellabile si attacca, ma giusto per dare l'ennesimo esempio, Hotels.com (gruppo Expedia) pubblica sul suo sito la seguente:

Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile prima del 19 marzo 2020 per un soggiorno tra il 20 marzo 2020 e il 30 aprile 2020, ti contatteremo via e-mail nei prossimi giorni per chiederti se vuoi mantenere o cancellare la prenotazione. Se scegli di cancellarla, avrai diritto a un rimborso completo o, in alcuni casi, a un voucher con cui potrai riprenotare la struttura originale per una data futura. Non è necessario chiamarci, ma devi cancellare la tua prenotazione almeno 24 ore prima del check-in, per poter approfittare di questa offerta.

(https://it.hotels.com/page/coronavirus- ... formation/)

Un'altro livello. Ricordatevene nelle prossime prenotazioni!

Grazie per la condivisione. Hai ragione: tutto un altro livello! Hotels.com riconosce l’eccezionalità dell’evento e non attua il contratto in senso stretto. Proprio quello che intendevo io . Grande attenzione verso il cliente

[dallaAllaZ]

Grazie per la condivisione. Hai ragione: tutto un altro livello! Hotels.com riconosce l’eccezionalità dell’evento e non attua il contratto in senso stretto. Proprio quello che intendevo io . Grande attenzione verso il cliente

Esatto, è attenzione verso il cliente, e ciò è chiaro e cristallino.
Ma chiamare sciacallo chi non ha questa particolare attenzione al cliente, signori miei, ce ne vuole eh.

[EnricoC]

Beh, sciacallo significa approfittarsi di una situazione negativa a proprio vantaggio ... Mi sembra proprio questo il caso, per non dire di peggio.

Se tutti o quasi tutti gli altri operano in un certo modo di fronte a una situazione che non ha precedenti e Booking o alcune strutture approfittano di questa situazione per dare una ulteriore mazzata a persone che già stanno patendo, l’aggettivo sciacallo è senz’altro calzante

Poi se uno è d’accordo di rimetterci i propri soldi e da pure ragione a chi si approfitta di lui, niente da obiettare


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[dallaAllaZ]

Beh, sciacallo significa approfittarsi di una situazione negativa a proprio vantaggio ... Mi sembra proprio questo il caso, per non dire di peggio.

Se tutti o quasi tutti gli altri operano in un certo modo di fronte a una situazione che non ha precedenti e Booking o alcune strutture approfittano di questa situazione per dare una ulteriore mazzata a persone che già stanno patendo, l’aggettivo sciacallo è senz’altro calzante

Poi se uno è d’accordo di rimetterci i propri soldi e da pure ragione a chi si approfitta di lui, niente da obiettare


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Enrico, fai finta di non capire... o sei proprio duro di comprendonio.

[beppo]

Alla fine le cose torneranno alla normalita' e faremo affari con chi se lo merita. Period.

[SalvatoreGrisaffi]

Alla fine le cose torneranno alla normalita' e faremo affari con chi se lo merita. Period.

Condivido pienamente!

[EnricoC]

Enrico, fai finta di non capire... o sei proprio duro di comprendonio.

Forse sei tu che fai finta di non capire che qualsiasi contratto (incluse prenotazioni non cancellabili) può essere sottoposto a cause di forza maggiore che lo possono rendere nullo senza che il cliente ci rimetta alcunché

Se così non fosse, dubito che pressoché tutte le linee aeree, tutte le catene alberghiere, tutte le compagnie di noleggio auto, oltre a moltissime OTA, avrebbero spontaneamente reso cancellabile con rimborso tutte le prenotazioni per determinati cittadini verso determinate destinazioni.

Non si tratta solo di strategie commerciali per aiutare i clienti.

Non voler facilitare l’applicazione di cause di forza maggiore su prenotazioni non rimborsabili significa agire da sciacalli, in questo momento.

Questi sciacalli giocano sul fatto che ci sarà una grossa parte di clienti (un po’ per sado masochismo, ma soprattutto perché costerebbe tanti soldi e tempo) rinunceranno a pretendere la restituzione dei loro soldi per cause di forza maggiore.

Tu sei libero di pensare che sia loro diritto tenersi i soldi ed essere pure solidale con loro.

Ma non significa che abbiano il diritto di farlo


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[dallaAllaZ]

Forse sei tu che fai finta di non capire che qualsiasi contratto (incluse prenotazioni non cancellabili) può essere sottoposto a cause di forza maggiore che lo possono rendere nullo senza che il cliente ci rimetta alcunché

Se così non fosse, dubito che pressoché tutte le linee aeree, tutte le catene alberghiere, tutte le compagnie di noleggio auto, oltre a moltissime OTA, avrebbero spontaneamente reso cancellabile con rimborso tutte le prenotazioni per determinati cittadini verso determinate destinazioni.

Non si tratta solo di strategie commerciali per aiutare i clienti.

Non voler facilitare l’applicazione di cause di forza maggiore su prenotazioni non rimborsabili significa agire da sciacalli, in questo momento.

Questi sciacalli giocano sul fatto che ci sarà una grossa parte di clienti (un po’ per sado masochismo, ma soprattutto perché costerebbe tanti soldi e tempo) rinunceranno a pretendere la restituzione dei loro soldi per cause di forza maggiore.

Tu sei libero di pensare che sia loro diritto tenersi i soldi ed essere pure solidale con loro.

Ma non significa che abbiano il diritto di farlo


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E allora fate reclamo a loro o alle associazioni per la tutela dei consumatori se siete convinti che siano in torto.
Io credo non lo siano, ma potrei sbagliarmi: non sono un giurista ma un semplice viaggiatore abbastanza premuroso, che non se la prende se una prepaid va a farsi fottere perchè c'è una pandemia che ha bloccato tutti e vede il proprio hotel con 0 guest che non gli rimborsa il proprio soggiorno.
Aspettiamo con ansia il riscontro della vostra istanza e relativa vincita

[SalvatoreGrisaffi]

Segnalo questo :

https://www.altroconsumo.it/vita-privat ... ccezionali#

[mate]

Porto la mia esperienza
A fine gennaio prenoto un viaggio per 6 persone a Barcellona, volo Vueling. Tariffa bassa e ovviamente non cancellabile.
Scoppia il coronavirus, il governo ci vieta gli spostamenti nelle allora zone rosse (Venezia).
Premettendo che i miei amici immaginavano di perdere i soldi del volo, ho provato a scrivere al servizio clienti in modo molto formale citando il Dpdc e in sintesi spiegando che dovevano rinunciare al viaggio non per loro volontà, ma per divieto del governo.
Dopo 3 giorni mi rispondono alla mail confermandomi il rimborso, il giorno dopo avevo i soldi sulla carta.
Qui sotto la risposta, veramente dei signori.
Se non avessero rimborsato nessun dramma, i soldi non erano miei

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[SalvatoreGrisaffi]

Porto la mia esperienza
A fine gennaio prenoto un viaggio per 6 persone a Barcellona, volo Vueling. Tariffa bassa e ovviamente non cancellabile.
Scoppia il coronavirus, il governo ci vieta gli spostamenti nelle allora zone rosse (Venezia).
Premettendo che i miei amici immaginavano di perdere i soldi del volo, ho provato a scrivere al servizio clienti in modo molto formale citando il Dpdc e in sintesi spiegando che dovevano rinunciare al viaggio non per loro volontà, ma per divieto del governo.
Dopo 3 giorni mi rispondono alla mail confermandomi il rimborso, il giorno dopo avevo i soldi sulla carta.
Qui sotto la risposta, veramente dei signori.
Se non avessero rimborsato nessun dramma, i soldi non erano miei

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Ennesima testimonianza di grande attenzione (non dovuta ma fortemente gradita) verso il cliente per una situazione di straordinaria eccezionalità

[idrive]

A gennaio tutti generosi.

Già a metà marzo Vueling, dopo avermi CANCELLATO il volo, mi propone un Voucher NON rimborsabile da utilizzare entro il 31/12/2020:

Gentile Cliente,

Grazie per aver contattato il Servizio Assistenza Clienti di Vueling. Abbiamo ricevuto la sua richiesta e la stiamo elaborando.

Le risponderemo il prima possibile.

Se la sua richiesta è di rimborso, entro i prossimi 10 giorni riceverá una mail con un buono per l'importo totale della prenotazione da utilizzare per il suo prossimo viaggio. Il coupon è valido per tutti gli acquisti attraverso il sito Web Vueling fino al 31 dicembre 2020

Per l'eccessivo volume di chiamate entranti, le consigliamo gentilmente di non contattare direttamente il nostro Servizio di Attenzione al Cliente, ma di attendere la nostra riposta per mail.

Cogliamo l'occasione per inviarle distinti saluti,

Assistenza Clienti
Vueling Airlines S.A.

[dallaAllaZ]

Ennesima testimonianza di grande attenzione (non dovuta ma fortemente gradita) verso il cliente per una situazione di straordinaria eccezionalità

io avevo già riportato testimonianze di airBnB e ryanair che a febbraio hanno negato il rimborso

[SalvatoreGrisaffi]

io avevo già riportato testimonianze di airBnB e ryanair che a febbraio hanno negato il rimborso

Forse febbraio era troppo presto, l’emergenza è partita a marzo. Ryanair so che ha rimborsato almeno da quella data dico

[sandreis]

ho chiesto ad amex viaggi di cancellare una prenotazione Hotel di un soggiorno nei primi di maggio.
Mi hanno risposto picche, dicono che al momento cancellano gratuitamente fino al 30/04. Ovviamente ho approfittato per fare tanti complimenti al servizio .. dopo un po mi dicono di riprovare piu' avanti....
Poi ho tentato di cancellare altre due notti sempre a maggio, prese con i punti asia miles. Anche qui picche, non rimborsano nemmeno le miglia.
Poi ho tentato di farmi rimborsare un volo delta del 6 maggio in biz, regolarmente acquistato. nonostante in home page sia dichiarato che delta rimborsa senza penali tutti i voli fino al 31/05, la procedura automatica su un valore di 1100 euro mi rimborserebbe solo 700, tenendosi 400 come fee di cancellazione... provero' a chiamare.

Oggi giornata sfortunata direi....