Nessuno ne parla ? Corona e status

[riverton]

Mail da Suma:

Scommettiamo che alitalia sarà fanalino di coda anche questa volta? il premio "cioccolataio a vita" lo vuole mantenere

Una cosa non capisco: che senso può avere prolungare il tier di 6 mesi (quindi anziché farlo scadere a marzo 2020, scadrà a settembre 2020) a causa del corona virus?
Considerando che praticamente nessuno volerà in questi 6 mesi, mi sembra tanto fumo...

La maggior parte delle persone farà fatica a raggiungere il tier nel 2020, quindi al limite mi aspettavo delle soglie ridotte, oppure la riconferma del tier 2020 per il 2021. O sbaglio?

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[SalvatoreGrisaffi]

Sul sito Alitalia... tabella premio prorogata ma non ancora quella di accumulo.
Io in California dovrei andarci un mese prima di te, e sinceramente non ci conto.
Però in 4 mesi qualcosa potrebbe aggiustarsi.

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Poniamo anche che in 4 mesi si aggiusti ma la domanda è : ce la sentiremo di partire? Oggi non so davvero rispondere....

[Salv0]

Poniamo anche che in 4 mesi si aggiusti ma la domanda è : ce la sentiremo di partire? Oggi non so davvero rispondere....

Bella domanda... dipende da cosa si aggiusta nel frattempo qui e lì.
Per vacanza con la famiglia credo che ci penserei bene ma per lavoro ritengo non mi farò molti problemi.

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[Salv0]

Una cosa non capisco: che senso può avere prolungare il tier di 6 mesi (quindi anziché farlo scadere a marzo 2020, scadrà a settembre 2020) a causa del corona virus?
Considerando che praticamente nessuno volerà in questi 6 mesi, mi sembra tanto fumo...

La maggior parte delle persone farà fatica a raggiungere il tier nel 2020, quindi al limite mi aspettavo delle soglie ridotte, oppure la riconferma del tier 2020 per il 2021. O sbaglio?

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Sono d'accordo. Perché dovrebbero prolungare il tier in scadenza a fine marzo? Ad aprile verranno attivati gli status acquisiti lo scorso anno solare, senza penalizzazioni da crisi coronavirus.
Semmai, in base alla durata della crisi, andrebbero ridotte le soglie o prolungato lo status in scadenza a marzo 2021.


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[dallaAllaZ]

Una cosa non capisco: che senso può avere prolungare il tier di 6 mesi (quindi anziché farlo scadere a marzo 2020, scadrà a settembre 2020) a causa del corona virus?
Considerando che praticamente nessuno volerà in questi 6 mesi, mi sembra tanto fumo...

La maggior parte delle persone farà fatica a raggiungere il tier nel 2020, quindi al limite mi aspettavo delle soglie ridotte, oppure la riconferma del tier 2020 per il 2021. O sbaglio?

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non mi sono troppo informato perchè avevo già più che superato il livello "plata" della suma. Bisogna vedere se hanno solo esteso i mesi del tier precedente o esteso anche il periodo di qualifica.
Credo che intendano dar modo di accumulare miglia o voli qualificanti con 6 mesi in più (invece che in 12 mesi, in 18) sperando che le cose migliorino da qui a breve. Tenendo conto che in spagna il problema è partito solo qualche settimana fa, se la situazione si risolve entro due mesi, i soci ne hanno addirittura beneficiato. Non è detto che proroghino ulteriormente questi mesi.

Trovo comunque più che intelligente il sistema di flyingblue: per chi ha scadenza tier marzo, aprile maggio sconto del 25% degli XP richiesti.
Ne deduco che se la situazione corona virus andrà avanti, chi avrà scadenza a giugno, luglio e agosto avrà uno sconto (supponiamo) del 50%, in quanto il virus avrà impattato maggiormente sul suo anno solare di raccolta XP.
Vediamo come vanno le cose!

[beppo]

Diversi blogger ne parlano oggi.
La commissione europea si e' espressa sui diritti dei passeggeri in questi tempi complicati.

https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 830_en.pdf

[SalvatoreGrisaffi]

Ho provato a ricontattare Booking.com che mi risponde che la struttura ha dato picche e al massimo mi cambiano le date della prenotazione fino a fine 2020 aggiungendo eventuale differenza. Adesso sento Amex e vedo cosa propongono loro. Questi dell’hotel davvero servizio top! Accidenti che sensibilità in questo momento!

[dallaAllaZ]

Ho provato a ricontattare Booking.com che mi risponde che la struttura ha dato picche e al massimo mi cambiano le date della prenotazione fino a fine 2020 aggiungendo eventuale differenza. Adesso sento Amex e vedo cosa propongono loro. Questi dell’hotel davvero servizio top! Accidenti che sensibilità in questo momento!

Ti sfugge forse che anche loro stanno messi male (magari, anzi quasi sicuramente peggio di te)? e che le uniche entrate sicure che hanno in questo periodo d'incertezza sono le tariffe prepaid?

[Salv0]

Ti sfugge forse che anche loro stanno messi male (magari, anzi quasi sicuramente peggio di te)? e che le uniche entrate sicure che hanno in questo periodo d'incertezza sono le tariffe prepaid?

Le tariffe cancellabili a fronte di un (spesso piccolo) risparmio comportano proprio questo rischio. Alla fine stanno solo applicando quanto concordato e gli hotel hanno regole diverse rispetto alle compagnie aeree a fronte di problemi economici simili in questo periodo.
Ma ovviamente in questo frangente è spiacevole.

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[SardoMan]

Ho provato a ricontattare Booking.com che mi risponde che la struttura ha dato picche e al massimo mi cambiano le date della prenotazione fino a fine 2020 aggiungendo eventuale differenza. Adesso sento Amex e vedo cosa propongono loro. Questi dell’hotel davvero servizio top! Accidenti che sensibilità in questo momento!

Ho avuto la stessa risposta...
Sono quasi sicuramente 500€ in fumo, mi rode un bel po’, ma come diceva Salv0, il rischio c’era e ne ero consapevole quando ho prenotato no-refund, devo dire che è l’unica prenotazione per la quale ho ottenuto questa risposta. Transfer, Marriott, Hertz e British A per fortuna hanno risposto diversamente, il resto era tutto cancellabile.
Naturalmente un tentativo con Amex lo faccio.


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[SalvatoreGrisaffi]

Ti sfugge forse che anche loro stanno messi male (magari, anzi quasi sicuramente peggio di te)? e che le uniche entrate sicure che hanno in questo periodo d'incertezza sono le tariffe prepaid?

Senza polemica alcuna, credimi, non mi sfugge che siano messi male o peggio di me. Quello che però mi preme sottolineare, al di là della prenotazione non cancellabile di cui sono ben cosciente, è che ho acquistato un servizio di cui, per difficoltà assolutamente indipendente della mia e loro volontà, non potrò mai usufruire. Sono imprenditore pure io e , nonostante contratti sempre ben scritti e con penali certe, in taluni , oggettivi casi, non ho applicato alcuna penale. Fa parte del rischio di impresa e della flessibilità che, credo, ciascun imprenditore debba avere nel proprio business. Poi se la mia prenotazione non usufruita ma pagata, permetterà loro di pagare uno stipendio in più ad un loro dipendente, allora sarò felice di aver dato il mio contributo. Tutto qui

[EnricoC]

Se Booking non rimborsa le tariffe non cancellabili sono dei buffoni.

Possono essere messi male finché vogliono, ma lo sono esattamente come tutti gli altri (catene hotel / aerei / noleggi / ecc), ma tutti stanno concedendo cancellazione gratuita e/o cambio prenotazione entro + di 1 anno

Avevo in piedi voli con Emirates (tariffa con 300€ di penale + miglia per upgrade), hotel Marriott e Accor con punti non cancellabili / pagamento anticipato, ho riavuto tutto senza rimetterci 1€ alla prima telefonata.

Se Booking e altre OTA non si comportano allo stesso modo, motivo in più per non usarle più


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[Salv0]

Se Booking non rimborsa le tariffe non cancellabili sono dei buffoni.

Possono essere messi male finché vogliono, ma lo sono esattamente come tutti gli altri (catene hotel / aerei / noleggi / ecc), ma tutti stanno concedendo cancellazione gratuita e/o cambio prenotazione entro + di 1 anno

Avevo in piedi voli con Emirates (tariffa con 300€ di penale + miglia per upgrade), hotel Marriott e Accor con punti non cancellabili / pagamento anticipato, ho riavuto tutto senza rimetterci 1€ alla prima telefonata.

Se Booking e altre OTA non si comportano allo stesso modo, motivo in più per non usarle più


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Hai detto "concedendo" quindi riconosci che non è dovuto. Il problema non credo sia Booking quanto alcune strutture. La tariffa prepagata esclude il diritto a modifiche e rimborsi e su strutture indipendenti è ancora maggiore il rischio di rifiuti in situazioni come questa. La tariffa non rimborsabile è più bassa proprio perché esclude il rimborso. Se scegli la tariffa non rimborsabile puoi chiedere ma non pretendere il rimborso.

Detto questo... sono solidale con chi ha questi inconvenienti... non per sua colpa.

Inoltre io uso Booking (e simili) raramente e in presenza di particolari convenienze. Preferisco (e consiglio di farlo) sempre la prenotazione diretta. A parte lo status e i benefit connessi, una catena non solo ha più possibilità di gestire i problemi finanziari ma ha più interesse a tenersi un cliente soddisfatto rispetto ad una struttura che in ogni caso difficilmente ti vedrà ancora.

Negare un rimborso in un caso come questo è fastidioso e poco elegante... ma purtroppo legittimo. Ovviamente metterei anch'io in black list la struttura.

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[EnricoC]

Sono più o meno d’accordo...

Quella che si sta vivendo non è una situazione normale.

E se un italiano (così come cittadini di altri paesi) non si può muovere da casa e il paese dove è situata la struttura ha chiuso gli accessi al suo paese, penso che rientri a pieno diritto nelle cause di forza maggiore

Non accettare un rimborso su una prenotazione prepagata in casi come questo per me equivale ad essere alla stregua degli sciacalli che vendono mascherine a 50 €. O chi va a rubare nelle case durante i terremoti.

La struttura si merita il fallimento. E Booking pure, visto che avrebbe tutti gli strumenti per poter forzare una struttura obbligandola al rimborso.


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[Salv0]

Sono più o meno d’accordo...

Quella che si sta vivendo non è una situazione normale.

E se un italiano (così come cittadini di altri paesi) non si può muovere da casa e il paese dove è situata la struttura ha chiuso gli accessi al suo paese, penso che rientri a pieno diritto nelle cause di forza maggiore

Non accettare un rimborso su una prenotazione prepagata in casi come questo per me equivale ad essere alla stregua degli sciacalli che vendono mascherine a 50 €. O chi va a rubare nelle case durante i terremoti.

La struttura si merita il fallimento. E Booking pure, visto che avrebbe tutti gli strumenti per poter forzare una struttura obbligandola al rimborso.


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Credo che occorre essere consapevoli dei rischi connessi alle scelte, ma questo non significa che Booking non ne esca maluccio e la struttura sia assolutamente da evitare (anche in futuro) perché si è totalmente squalificata. Ne' significa che non devi difendere i tuoi diritti legittimi visto che ti viene impedito di raggiungere la struttura.

Booking ha sicuramente dei limiti e va preso per quello che è.
Hilton, Marriot, Wyndham ecc hanno fatto a gara a comunicare per email la loro disponibilità a sbloccare le prenotazioni chiuse.

Da questa pandemia usciremo con molti danni economici (oltre quelli umani e sociali) e i vari provvedimenti a tutela non salvaguarderanno tutti...

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[dallaAllaZ]

Sono più o meno d’accordo...

Quella che si sta vivendo non è una situazione normale.

E se un italiano (così come cittadini di altri paesi) non si può muovere da casa e il paese dove è situata la struttura ha chiuso gli accessi al suo paese, penso che rientri a pieno diritto nelle cause di forza maggiore

Non accettare un rimborso su una prenotazione prepagata in casi come questo per me equivale ad essere alla stregua degli sciacalli che vendono mascherine a 50 €. O chi va a rubare nelle case durante i terremoti.

La struttura si merita il fallimento. E Booking pure, visto che avrebbe tutti gli strumenti per poter forzare una struttura obbligandola al rimborso.


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Quando acquisti una camera non rimborsabile firmi un contratto con detta clausola. Non sono sciacalli, rispettano il contratto.

[EnricoC]

Vabbè. Allora sono dei benefattori gli altri che risolvono i problemi dei clienti

In ogni caso, ognuno deciderà con chi fare le future prenotazioni

Poi sicuramente ci sarà chi continuerà ad usare Booking e simili anche dopo averci rimesso centinaia/migliaia di euro di prenotazioni.

A tanta gente piace prenderlo in quel posto e troverà tutte le scusanti del mondo per queste aziende così ligie ai contratti ...


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[SalvatoreGrisaffi]

Se Booking non rimborsa le tariffe non cancellabili sono dei buffoni.

Possono essere messi male finché vogliono, ma lo sono esattamente come tutti gli altri (catene hotel / aerei / noleggi / ecc), ma tutti stanno concedendo cancellazione gratuita e/o cambio prenotazione entro + di 1 anno

Avevo in piedi voli con Emirates (tariffa con 300€ di penale + miglia per upgrade), hotel Marriott e Accor con punti non cancellabili / pagamento anticipato, ho riavuto tutto senza rimetterci 1€ alla prima telefonata.

Se Booking e altre OTA non si comportano allo stesso modo, motivo in più per non usarle più


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Concordo pienamente, hai centrato quello che volevo comunicare col mio post

[SalvatoreGrisaffi]

Quando acquisti una camera non rimborsabile firmi un contratto con detta clausola. Non sono sciacalli, rispettano il contratto.

Dal punto di vista contrattuale è ineccepibile ma dal punto di vista della gestione del cliente è un discorso che in questo specifico caso di pandemia mondiale dove il mondo è in lockdown non può essere accettato e deve rientrare, a mio modesto modo di vedere, nell'eccezionalità di un caso che merita la non applicabilità di talune clausole contrattuali quali la "non cancellabilità" della prenotazione. Non è dovuto ma rientra in un'elasticità imprenditoriale che credo si debba avere. Ripeto è un evento di una eccezionalità straordinaria che credo nessuno tra noi a sua memoria possa ricordare di aver già vissuto in tutta la sua vita.

[SalvatoreGrisaffi]

Vabbè. Allora sono dei benefattori gli altri che risolvono i problemi dei clienti

In ogni caso, ognuno deciderà con chi fare le future prenotazioni

Poi sicuramente ci sarà chi continuerà ad usare Booking e simili anche dopo averci rimesso centinaia/migliaia di euro di prenotazioni.

A tanta gente piace prenderlo in quel posto e troverà tutte le scusanti del mondo per queste aziende così ligie ai contratti ...


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Concordo con te, se ti vuoi tenere i clienti devi valutare caso per caso altrimenti dai delle regole in pasto ad un pc e fai eseguire degli algoritmi che non tengano conto di alcuna eccezione ma solo di contratti .

Dopo 1 anno non avrai più un cliente secondo me